Dukungan · Mobile & Webapp

Bantuan eTalase.

Terakhir diperbarui 14 Juli 2026

Halaman ini merangkum kontak dukungan, cara mendapatkan akses aplikasi mobile, troubleshooting login, notifikasi, toko, serta permintaan akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan data.

1. Kontak Dukungan

eTalase
Email dukungan umum: support@e-talase.com
Email privasi & legal: privacy@e-talase.com
Website: https://e-talase.com

Jika ragu ke alamat mana harus mengirim pertanyaan, gunakan support@e-talase.com.

2. Mendapatkan Akses Mobile

Aplikasi mobile eTalase tersedia untuk pengguna eTalase yang sudah memiliki akses resmi ke toko.

Buka dashboard web eTalase.
Masuk ke pengaturan akun atau pengaturan aplikasi mobile.
Pilih opsi login mobile.
Scan QR code dari aplikasi mobile atau masukkan kode login.
Pilih toko yang ingin dikelola.

Gunakan QR atau kode login hanya pada perangkat yang kamu percaya. Jika perangkat hilang atau anggota tim tidak lagi berwenang, cabut aksesnya dari dashboard web.

3. Troubleshooting

QR login tidak bekerja

Pastikan izin kamera aktif.
Pastikan QR code dibuat dari dashboard web produksi.
Refresh QR code lalu coba lagi.

Kode login tidak bekerja

Pastikan kode belum kedaluwarsa.
Masukkan seluruh enam karakter.
Buat kode baru dari dashboard web.

Toko tidak muncul

Pastikan akun kamu memiliki akses ke toko tersebut.
Pastikan toko memiliki paket aktif bila paket aktif diwajibkan.
Minta pemilik toko atau administrator memverifikasi peran kamu.

Notifikasi tidak masuk

Aktifkan izin notifikasi di pengaturan Android atau iOS.
Buka aplikasi lalu simpan preferensi notifikasi dari halaman profil.
Pastikan sistem notifikasi backend sudah dikonfigurasi untuk toko.

4. Permintaan Data atau Akun

Untuk meminta akses, koreksi, penghapusan, atau ekspor data pribadi, kirim email ke privacy@e-talase.com.

Sertakan informasi berikut:

Email akun.
Nama toko.
Jenis permintaan: akses, koreksi, penghapusan, atau ekspor.
Konteks data order atau pelanggan yang diperlukan untuk mengidentifikasi permintaan.

Jangan mengirim password, kode login, detail kartu, atau informasi pembayaran sensitif melalui email. Ketentuan pemrosesan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Hapus akun

Kamu dapat menghapus akun kapan saja dengan langkah berikut:

Masuk ke aplikasi eTalase.
Buka Pengaturan → Akun → Hapus Akun.
Konfirmasi penghapusan.

Jika tidak dapat mengakses akun, kirim email ke privacy@e-talase.com dari email yang terdaftar dan kami akan memproses permintaan penghapusan setelah verifikasi.

Setelah penghapusan:

Profil akun dan data pribadi yang terkait akan dihapus permanen.
Beberapa catatan dapat dipertahankan hingga 12 bulan untuk pencegahan penipuan, keamanan, audit, atau kepatuhan hukum.
Catatan transaksi dan pajak tertentu dapat disimpan hingga 5 tahun jika diwajibkan hukum.