Syarat & Ketentuan.

1. Penerimaan Syarat

Jika Anda menggunakan layanan atas nama badan usaha, toko, atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat entitas tersebut pada Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, Anda tidak diizinkan mengakses atau menggunakan layanan.

2. Deskripsi Layanan

e-talase adalah platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk membantu pelaku bisnis online, termasuk jastip dan personal shopper, mengelola toko, katalog produk, pesanan pelanggan, pengiriman, order link, notifikasi, analitik, dan operasional bisnis melalui dashboard web serta aplikasi mobile.

e-talase bertindak sebagai penyedia alat bantu teknologi. Kami bukan penjual, makelar, agen, kurir, atau pihak dalam transaksi antara merchant dengan pelanggan akhir. Setiap transaksi jual beli, kewajiban pemenuhan pesanan, pengiriman, dan layanan purna jual berlangsung langsung antara merchant dan pelanggan akhirnya.

3. Eligibilitas & Registrasi Akun

Untuk menggunakan layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali yang sah.
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dihentikan aksesnya dari layanan oleh e-talase.
• Memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terkini.

Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Segera laporkan kepada kami apabila terdapat akses tidak sah.

4. Akses Mobile & Anggota Tim

Aplikasi mobile e-talase merupakan pendamping untuk merchant dan anggota tim yang sudah memiliki akses resmi ke toko e-talase. Pengguna mobile harus diotorisasi oleh pemilik toko atau administrator sebelum dapat mengakses data toko, pesanan, produk, shipment, order link, notifikasi, dan pilihan toko.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat dan hanya menggunakan QR login atau kode login pada perangkat terpercaya. Pemilik toko bertanggung jawab meninjau peran tim, mencabut akses anggota yang tidak lagi berwenang, dan memastikan akses diberikan sesuai kebutuhan operasional.

5. Hak & Kewajiban Pengguna

Anda berhak untuk:

• Mengakses fitur layanan sesuai paket berlangganan yang aktif.
• Mendapatkan dukungan teknis sesuai tingkat layanan yang berlaku.
• Mengekspor data Anda sendiri dalam format yang tersedia di platform.

Anda berkewajiban untuk:

• Menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum Indonesia.
• Tidak mengakses toko atau data tanpa otorisasi.
• Tidak menyalahgunakan informasi pelanggan, data pesanan, atau data pengiriman.
• Tidak mengunggah konten melanggar hukum, berbahaya, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain.
• Tidak melakukan rekayasa balik, dekompilasi, scraping tidak sah, atau upaya ekstraksi kode sumber.
• Tidak mengganggu, membebani, atau mencoba menembus sistem keamanan layanan.
• Memberikan informasi identitas yang akurat apabila diminta untuk verifikasi atau investigasi.

6. Kewajiban Merchant & Produk Terlarang

6.1 Tanggung jawab atas transaksi

Merchant bertanggung jawab penuh atas seluruh transaksi di tokonya, termasuk akurasi deskripsi produk, foto, harga, ketersediaan stok, pemenuhan pesanan, pengiriman, layanan purna jual, pajak, bea masuk, pengaduan, pengembalian barang, dan pengembalian dana.

6.2 Produk dan konten yang dilarang

Merchant dilarang mencantumkan, mempromosikan, menjual, atau memfasilitasi produk atau jasa berikut:

• Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif terlarang.
• Senjata api, senjata tajam, amunisi, atau komponen senjata tanpa izin.
• Barang curian, barang palsu, atau barang yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• Konten pornografi, eksploitasi anak, atau konten seksual yang melanggar hukum.
• Obat, suplemen, alat kesehatan, atau klaim kesehatan tanpa izin BPOM/KEMENKES yang valid.
• Hewan dilindungi atau produk turunannya yang dilarang diperdagangkan.
• Bahan berbahaya dan beracun tanpa izin khusus.
• Perjudian, togel, skema permainan berhadiah tidak berizin, ponzi, atau skema piramida.
• Produk keuangan tanpa izin OJK, dokumen identitas palsu, atau dokumen negara yang dipalsukan.
• Produk atau jasa yang melanggar sanksi internasional, embargo, atau hukum Indonesia.

6.3 Hak moderasi konten

e-talase berhak menghapus, menonaktifkan, atau memblokir produk, listing, toko, atau konten yang diduga melanggar ketentuan ini, digunakan untuk penipuan, phishing, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau penyebaran informasi menyesatkan.

7. Pencegahan Penipuan, Pengelabuan, & Pencucian Uang

Pengguna dilarang menggunakan e-talase untuk:

• Pencucian uang atau penyamaran asal-usul dana ilegal.
• Transaksi fiktif, pesanan palsu, pembayaran rekayasa, atau manipulasi data.
• Menerima pembayaran tanpa niat memenuhi pesanan.
• Phishing, social engineering, atau penyalahgunaan identitas e-talase.
• Manipulasi harga, praktik antipersaingan, atau pembelian terstruktur untuk menghindari prosedur kepatuhan.
• Aktivitas yang diklasifikasikan sebagai tindak pidana berdasarkan hukum Indonesia.

Kami dapat memonitor pola transaksi mencurigakan, menangguhkan akun atau toko, meminta dokumen tambahan, memblokir akses, atau melaporkan aktivitas mencurigakan kepada PPATK, OJK, aparat penegak hukum, atau otoritas lain yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

8. Data Toko & Pelanggan

Pemilik toko dan pengguna berwenang bertanggung jawab atas keakuratan serta penggunaan sah atas data toko, produk, order, pelanggan, shipment, label, bukti foto, dan data operasional lain yang dimasukkan ke e-talase. Anda wajib memastikan data pelanggan akhir diperoleh dan diproses secara sah.

Penggunaan dan pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi. Dalam banyak skenario merchant bertindak sebagai Pengendali Data atas data pelanggan akhir, sedangkan e-talase bertindak sebagai Pemroses Data untuk menyediakan layanan.

9. Berlangganan & Pembayaran

Layanan tersedia dalam berbagai paket berlangganan. Harga dan fitur tercantum pada halaman Harga dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya.

• Periode percobaan: pengguna baru dapat memperoleh masa percobaan gratis 30 hari kalender.
• Penagihan: biaya berlangganan ditagihkan per periode paket yang dipilih.
• Perpanjangan: langganan dapat diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum pembaruan.
• Pembatalan: berlaku efektif pada akhir periode berjalan; refund hanya diberikan bila diwajibkan hukum.
• Keterlambatan: akses dapat dibatasi atau ditangguhkan sampai pembayaran dilunasi.

10. Konten & Kekayaan Intelektual

Anda mempertahankan kepemilikan atas konten yang Anda unggah, termasuk produk, gambar, deskripsi, dan data pelanggan. Dengan menggunakan layanan, Anda memberi e-talase lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menggunakan konten tersebut semata-mata dalam rangka penyediaan, pengamanan, dan peningkatan layanan.

Seluruh hak atas layanan, antarmuka, merek dagang, logo, kode perangkat lunak, dan materi platform adalah milik e-Talase atau pemberi lisensinya. Tidak ada ketentuan yang memberikan hak kepemilikan atas layanan kepada Anda.

11. Layanan Pihak Ketiga

Layanan dapat terhubung dengan penyedia pihak ketiga untuk autentikasi, hosting, database, storage, pembayaran, pengiriman, notifikasi, analitik, monitoring, crash reporting, email, dan fitur operasional lainnya. Syarat dan kebijakan privasi masing-masing penyedia dapat berlaku.

Pembayaran dapat diproses melalui Midtrans atau penyedia pembayaran lain. Pengiriman dapat difasilitasi melalui Biteship dan mitra kurirnya. e-talase tidak bertanggung jawab atas downtime, kegagalan transaksi, perubahan tarif, biaya bank, keterlambatan kurir, kerusakan, kehilangan paket, atau tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.

12. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, aman, dan andal, tetapi tidak menjamin operasi yang selalu tanpa gangguan atau bebas error. Pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, force majeure, insiden keamanan, atau gangguan penyedia pihak ketiga dapat memengaruhi akses layanan.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan tersurat maupun tersirat. Sejauh diizinkan hukum, e-Talase tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, gangguan bisnis, kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif.

e-talase bukan pihak dalam transaksi merchant-pelanggan dan tidak bertanggung jawab atas penipuan, wanprestasi, produk tidak sesuai deskripsi, pesanan tidak terkirim, kegagalan refund oleh merchant, atau sengketa antara merchant dan pelanggan akhir. Total tanggung jawab e-talase kepada Anda dalam hal apapun tidak akan melebihi total biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan e-Talase, direktur, pejabat, karyawan, mitra, dan agennya dari klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, dan biaya yang timbul dari penggunaan layanan oleh Anda, konten yang Anda unggah, pelanggaran hak pihak ketiga, transaksi dengan pelanggan akhir, aktivitas ilegal, pelanggaran produk terlarang, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.

15. Penghentian & Moderasi

Anda dapat menghentikan penggunaan layanan dengan membatalkan langganan melalui dashboard atau menghubungi dukungan. e-talase dapat menangguhkan atau mengakhiri akun, toko, konten, atau akses Anda jika Anda melanggar ketentuan, menggunakan layanan untuk tujuan ilegal, menerima laporan pelanggaran yang masuk akal, diminta oleh otoritas, tidak aktif lebih dari 12 bulan, atau menunggak pembayaran lebih dari 14 hari.

Setelah penghentian akun, data dapat disimpan selama 30 hari untuk pemulihan sebelum dihapus permanen, kecuali diwajibkan hukum untuk disimpan lebih lama atau diperlukan untuk investigasi.

16. Hukum, Perubahan, & Kontak

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai penyelesaian dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau pemberitahuan dalam platform setidaknya 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.